最悪ですね、発売日に買った360は赤ランプ3つで終了

最初に酷い目に合っているのトラスティベル同梱パックを店の保証付きで購入

E68で起動せず・・・

購入店にメールにてE68で起動しませんと問い合わせたところ直ぐに交換する

ので着払いで送ってほしいと返信きました。不思議なことに、どんな状態なのか？

等の質問は一切なかった。販売店もサポート慣れしてきたのかな？

それにしてもマイクロソフトふざけんなよ！

いつまでも経ってもゲーム出来ないじゃないか！

不幸にも故障された方々に、ちょっとお聞きします！

 

赤ランプ三つの不良について

2007年4月5日にshoLIVErさんが当フォーラムに投稿された報告によって、
予防と対策が可能になっていると思われますが・・・知っていますか？

たぶん
次の重要な情報を見ていなかった人が圧倒的に多いかと心配してます＾＾；
故障の報告よりも重要な情報が、どんどん埋もれてしまってますね＾＾；

Posted in Xbox 総合 by shoLIVEr on 木, 4 05 2007
タイトル　回覆 : Re: サポート体制の変更

このエラー回復情報からすると・・・予防法が明らかです。
本体致命的な故障の確率を少しでも下げたいと思うなら・・・
くれぐれも本体電源を落とすのは「あせらない」ことです。
ダッシュボードで３０分以上放置するぐらいの余裕を持って下さい！

この原因で完全に故障してから、この情報を知っても、すでに手遅れです＾＾；

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Hexic HDブラックパール数の限界への挑戦！

皆さんの記事を色々と読ませてもらってるのですが、傷がついてしまったメディアの保障はしてくれないんですね・・・

 

先週買ったばかりのトラスティベルに円状の傷が付いてしまって

フリーズしてニッチもサッチもいきません（いきなりドライブのの回転が落ちて停止してしまう）・・・・

本体の保障期間も過ぎているし、有償で修理は吝かではないのですが

傷が付いたのは明らかにドライブの所為だと思うのですが・・・・

MSとしてはソレを認めてしまえば初代箱と同じ轍を踏んだことを認めた事になるので、ソレが嫌なのですかね～？

 

こうなるまえから、DVDメディアを再生すると再生時に「メディアを確認しています」というメッセージが出て、確認後フリーズといった症状や、今まで読み込んでいたゲームを認識できなくなったりと・・・・不安な兆しはあったんですがね。

 

とりあえず消費生活センターへ相談するのが賢明でしょうか？そのまえにサポセン？

以前赤リングで二度修理に出した事があったのですが、サポセンの対応は悪くはなかったのですがリペアセンターからの報告書のようなものが「マザーボードを交換しました」とだけしか書かれておらず、なぜ交換が必要だったのか、何が原因と思われるのか？っというのが何もなく（サポセンとのやり取りでも特に何も聞かれず「修理に出してください」とだけでしたし・・・）「壊れたら修理・交換すればいい」的な態度といいますか、そんなMSの対応に不満が無いわけでもないので、躊躇してるとこです。

以前に故障報告したので、修理後報告もしにきました
私の場合、月曜にパソコンポにて修理に向かい、その週の土曜に通常包装にて帰ってきました。
なぜ帰りが通常包装かはよくわかりませんｗ

交換箇所はドライブだけかと思いきや、
ドライブ+マザーボードにもうひとつボード（名前忘れた）が交換という事でした。
あと、１ヶ月のゴールドメンバーカードがついてきました。
これは、これやるから勘弁してくれと言う事なのでしょうか？ｗ

修理後は特に問題なく動いてます。
気付いた事は、ドライブの音がサムスンのときはフィーンでしたが、
今回の日立ＬＧではブーンになってました。
音の大きさは特に変わりません…。

傷ついたディスクに関しては、ＭＳでは今のところは話にならないですね。
あきらめるかしかるべきところに訴えるしかなさそうです。

私は、修理に出す際に「修理担当の方へ」というメモを中に入れて送り出しました。
修理から帰ってきた箱には私の書いたメモが入ったままでしたｗ
読んだのか読んでないのかわかりませんが、
もしかしたらゴールドメンバーがついたのは手紙の効果か？
なんて思ったりもしていますｗ

修理に出そうと思うのですが（気持ちが変わった）故障したらすぐに修理ではないと、症状は悪化するんですか？？全然分からないので・・教えてくださいorz

＞私は、修理に出す際に「修理担当の方へ」というメモを中に入れて送り出しました。
修理から帰ってきた箱には私の書いたメモが入ったままでしたｗ
読んだのか読んでないのかわかりませんが、
もしかしたらゴールドメンバーがついたのは手紙の効果か？
なんて思ったりもしていますｗ＜

すごいですね！これは僕もやってみたいですね（効果期待無しでただ単に意見があるので）。意見を丁寧に言いたいことがありますし。

 

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perfect sugarのブログです

初めまして、自分のxboxも壊れました。。。

３週間前に修理から戻ってきて「もう壊れないだろう」と思っていたら急に3つの赤ランプ（´-`）

 

１回目の症状は

スイッチを入れたら「ガガガッ！」とすごい音がしてフリーズ。

急いで再起動したものの、ＤＶＤ・ゲーム共に読み込み不可。

 

今回は

デッドライジングをしていたら急にフリーズ。

「またか～」と思い再起動してもずっと画面が暗転。

ダッシュボードにも行けず不安に思っていたら3つの赤ランプが点灯・・・

 

サポートがしっかりしているとはいえ、肝心のハード（修理）がしっかりしてないと話になりませんよね。

oblivionまでには戻ってきて欲しいです。

我家の箱○もつい先程、完全に逝ってしまわれました。

 

今までに幾度と無く赤リング警告が出ていたものの

電源を切り、数分間放置した後電源入れなおしで何事も無くゲームが出来ていたので

騙し騙し使用し続けていたのですが、とうとうどのゲームをプレイしてもフリーズしてしまう様に

なってしまいました・・・。

 

落下させるでも無く・・・うっかり水がかかってしまった訳でもなく・・・ﾊｧ・・・。

大事に大事に扱っていただけに非常に困惑しています。

発売日当初に購入したので勿論、サポート外です・・・。

１５，０００円かぁ・・・痛いなぁ・・・と言うかコレだけ

 

原因不明(判ってるけど隠してる？)の赤リング故障が多いのに

ＭＳが何とも思っていないのか、何とも思わないのか。

 

一部のイレギュラー程度の考え方なのでしょうか・・・。

気が向いたら修理にでも出しましょうかね・・・。

 

臨時収入が入って良かったねＭＳさん＾－＾

＞Hikasheさん

自分の本体（サムスンドライブ）もディスクに傷つけます；；

ドライブの回転が落ちて停止されるという症状も同じですね＾＾；

自分は本体の欠陥をみとめないＭＳの対応に納得できずに消費者センターに相談しました。

現在は本体のテストをしてくれる所が見つかったみたいなので、話がまとまれば本体を送ってテストしてもらおうと思っています。結果が出ましたらココで報告します。

ＭＳには信頼性の高い本体をつくってほしいものです・・・。

↓ここで自分のドライブがどれか調べれます。

http://game.item-get.com/2007/02/17/360drive.jpg

みなさんの故障についての情報が知りたいので、できれば「自分のXBOX360が一度でも壊れた方レスお願いします！」にて報告お願いします。ご協力お願いします。

今日３つの赤ランから返ってきました　本体

HDDは家で保管してたんですが、前のようにプロフィールとか戻せないんだけどどーしたら

何でこんなに面倒なんだ

一応HDDにデータはあるんですが

>>前のようにプロフィールとか戻せないんだけどどーしたら

プロフィールを選べばいいと思うよ。

 

 

故障原因の「幾つもの要素」がある中で

サポートの奴らが「故障は消費者の扱い方が原因」としていた事に対して

何らかの謝罪や処罰はあるんでしょうかね？

 

 

そんなに面倒なのかな？

 hihumi74 wrote:

今日３つの赤ランから返ってきました　本体

HDDは家で保管してたんですが、前のようにプロフィールとか戻せないんだけどどーしたら

何でこんなに面倒なんだ

一応HDDにデータはあるんですが

サインイン　プロフィール　で選択できない状態？

その場合は、　
前に作ったゲーマータグを使う　で復元だと思うけど・・・

 

プロィールはどこのだれのＨＤＤでも復元可能です。

 

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Hexic HDブラックパール数の限界への挑戦！

カスタマーサポート対応悪すぎ。

電話つながらなすぎ。

態度がデカすぎ。

有償修理も何か理由つけて返金しようとしない。

詐欺に近いものがある。

修理これで３回目、壊れすぎ。

「使い方に問題は？」買った日からフリーズしてるっつーに．．．

「本体は着払いで送っていただくことと、取りに伺うのとお選び出来ますが？」取りに来いや！あたりまえだろーがっ！！客に対する態度とは思えない。どっちが客だかわからない。。。

大変サービスに不満です。

保証が3年に延長されるという話があるようです。
http://forums.xbox.com/ShowPost.aspx?PostID=13734143

レッドリングでの有償修理は、過去に遡って返金されるとか。
日本でどうなるかわからないですが、これは嬉しいですねー。

赤ランプ３点灯のみ保証延長だけなんですけどね

実際、不具合があると認めたけど

壊れないならそのまま放置って事だし・・・・

 

個人的に心配だから対応された本体と交換して貰いたいものですね

何回も交換してるから、今のも何時壊れるか心配です

ディスクに傷ですが任天堂では傷が付いたディスクもサポートしています。

任天堂ソフトは即交換、他メーカーでは症状を説明すれば交換とのことです。

私は実際他メーカーのソフトを新品と交換してもらいました。

まぁ私は任天堂側では問題は見つからずソフトはそのままお返しということになり

帰りの発送中ソフトが壊れたようで、問い合わせたら知らんと言われました。

どう考えても任天堂の包装が悪い事故だと思うのですが。

でもMSよりはマシですね。

今通販で日立製ドライブの通常版買えるのでしょうか？またビッグカメラで買う場合（通常版）ドライブは日立製なのでしょうか？質問ばかりですいません・・・　　　やはらエスコン6のマルチが自分にとってすごく魅力的なので買うことにしました・・・・・壊れないことを祈り続けるのみです・・・・・

発売日に購入した本体が今月故障しました。

私の症状は3つ赤ではなく

・XBOX360の全ての画面において色合いが変になる
（ザラザラした色調になったり、正常に戻ったりする）

・起動したときに音は出るが、画面が表示されない。

・XBOX LIVEにログインできない

などです。

マイクロソフトのサポートに電話しましたが、
やはり修理料金のことを散々言われました。
切り分けをして本体に問題があることを確実なものにされたうえで
修理を依頼することがお客様のためでもあるとか…いろいろ。
私が電話で聞いた話だと、13750円？（13000円台だった）が
修理しなくてもしてもこの額が定額で修理の費用に掛かることをいわれました。

幸い私は、ビックカメラの5年補償に加入していたようなので（忘れてましたが汗）、
なので無料で対応してくれるようですが、こういう本体だったということで
今回ほど、補償に入っていてよかったと思えたことはありません。
あとは無事に本体が戻ってきてくれることを祈るばかりです。

サポセンの対応は懇切丁寧でしたが…
ただ、会話に誤差が生じていて正直疲れました。
録音システムの影響だと思われますが、こちらが話をしても
相手から暫くおいて返事がきてとても話しづらかったです。
これさえなければ良かったのですが、電話をしていて誤差があると疲れてしまいます。

レッドリングなら3年間は無料で直す事が書いてあるのは

公式サイトのどこだか解りますか？

 

公式サイトの管理人が削除しちゃったみたいで、

どこにあるのか解らないのですが。

EX 10さん

 

これのことですか？

http://www.xbox.com/ja-JP/support/message.htm

 

「サポート」からいけましたよ。

 EX 10 wrote:

レッドリングなら3年間は無料で直す事が書いてあるのは

公式サイトのどこだか解りますか？

 

公式サイトの管理人が削除しちゃったみたいで、

どこにあるのか解らないのですが。

 

サポートトップに一応記載がありますね。

http://www.xbox.com/ja-JP/support/message.htm

 

この措置については、やる気がないとか、逃げてるとか、

そういったことを言い始める人がいるんでしょうけど。

確かに分かりやすい場所に記載するに越したことはないと思いますけど、

不具合があったらサポートページを見るということを考えれば、

サポートトップでも充分な気がします。

 

今後購入する人のことを考えた場合は、

店頭での告知、購入時の説明と書面の配布、マニュアルへの記載(または書面の封入)くらいはしても良いかもしれません。

ダッシュボード上での定期的な告知も有効かもしれませんね。

 

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かなりイイ加減なblogやってます
http://wytchy02.spaces.live.com/

アドレスをありがとうございます。

一番上のサポートの所でクリックですね。

サポート→Xbox360　サポートを選んでました。

 

なるへそ、返金は7月末から郵便小為替ですか。

修理に出した本体が届きました。

無償修理対象だったから出したものの・・・。

今度は横置き、さらに後ろから出る熱い熱に対してUSBに変えたPC内臓ファンを

横から当てています。

これでも壊れたらさすがにお手上げです。

今度、旅行でxbox360を持って行きたいのですが、出先で壊れると楽しみがなくなってしまうので

フリーズとかたまに起きているので、かろうじて生きている！？

前もって、修理か交換をしたいのですが・・・

何か作はありませんか？

Xbox 360™ をお使いのお客様へ
大切なお知らせです 2007 年 7 月 6 日、マイクロソフトは、Xbox 360 をご購入されたお客様を対象とした新たな製品保証プログラムを全世界で発表しました。Xbox 360 本体前面のリングライトが 3 つ赤く点滅するエラーメッセージが表示された場合は、ご購入日から 3 年間は無償で修理をいたします。また、過去にこのエラーメッセージにもとづいて有償修理を行ったお客様には、修理代金を返金させていただきます。対象のお 客様には、修理のためにお支払いいただいた額の郵便小為替を、簡易書留にて順次発送させていただきます。

多くのユーザーの皆様に Xbox 360 を快適にご利用いただいている一方で、これまでにこの現象により Xbox 360 本体の修理をご要請頂いた一部のお客様からご不満の声を頂戴しております。この点につきましてお詫び申し上げますとともに、マイクロソフトはお客様のご不 満を解消すべく今回の製品保証プログラムを提供させていただきます。

マイクロソフトは今後も Xbox 360 の全てのお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。

というメールが今日届いたのでサポセンに電話した所、私は返金のリストに載って居ないので、今すぐ載せます。と言われてました。その上返金には３～４週間かかります。とも言われました。
有償修理した方は、サポセンに電話して確認とった方がいいですよ。
こちらから連絡しないと金を返さないなんてまるで、社会保険庁みたいですよ。

残念ながら、私はそのまま持っていきます♪

 

でも、返金しますとか言うけど　それで完全に不満を消し去るというまではいってないのでは？

 zabiasu12080802 wrote:

今度、旅行でxbox360を持って行きたいのですが、出先で壊れると楽しみがなくなってしまうので

壊れやすい感じの精密機器を持ち歩くのは、たいへんそうですね＾＾；

 

そんな時、旅先の各部屋に備え付けのXbox360があるところなら・・・なかなか無いけど、
本来はあっても不思議じゃないほどに・・・次世代設備が普及すれば良いと思える。
そうなれば、メモリーユニットのゲーマータグとソフトだけ持って行けば良いわけだから＾＾；

そうかと思えば、Xbox 360をどこでも遊べるようなラップトップ機にしてしまった人がいる。

 

 

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Hexic HDブラックパール数の限界への挑戦！

そうです・・・(;谷

まあ、旅行といっても帰省で海外の親戚の家へ行くんですから

テレビの横に大きいスペースがありますしね

でも、ホテルにxbox360が置いてあるって盗まれたり壊されたりしますからあまり置けないからあまり普及しないと思います

今日、360の電源をつけたら３つの赤ランプ点灯が・・・発売日に購入した360がとうとう壊れてしまいました。

しかたなくサポートに電話して待たされること１０分以上、やっとオペレーターにつながりました。修理には２～３週間かかると言われました。Halo3までに帰ってきてくれればと気長に待ちます。

それにしてもここのオペレーターは誰につながってもひどい対応ですね。これまで３回ほど電話しましたが、どなたも一応敬語は使ってるけどうわべだけ、というのを共通して感じます。マニュアルに書かれたことしゃべってハイ終わり、会社が自分の対応でどう思われるかなんて考えてないバイトさんが適当に処理しているように思います。

先週iPodnanoが壊れて有償修理することになってしまったのですが、それでもアップルのサポートセンターの方が気持ちよく応対してくれたと感じました。せっかく保証期間延ばして無償修理することにしても電話対応がひどいために印象が悪くなるのは大きな損だと思うのですが。

Grace Sprinterさん気持ちわかります。
電話対応悲惨です。若干逆切れ気味な対応の時もありました。

昨日（８月１４日）360が故障しました。
E74 システムエラーと表示され立ち上がらなくなりリペアセンター行きです。

実はこれで購入してから８ヶ月でリペアセンター行き４回目です。

1回目　＝　　2006年12月初期不良。
　　　　　　　　おそらくドライブ「布ふき取れ」エラー頻発。一時間に一回のペース。
　　　　　　　　サポートに電話　→　修理依頼　→　対応：検証します。
　　　　　　　　リペアセンターから360帰還　→　検証の結果。。。日付も何もない
　　　　　　　　コピーされた紙切れに
　　　　　　　　不具合は発見されませんでした。

2回目　＝　　上記の続き。怒りの電話　→　
　　　　　　　　新品交換（新品かは不明、交換前と同時期製造物）。
　　　　　　　　送り先はリペアセンター。新品発送場所もリペアセンター。
　　　　　　　　交換されまともにゲームができたのが2月初旬。

3回目　＝　　2007年7月。ついにリングオブデス。赤リング3つ点滅。保障期間延長の真っ只中。
　　　　　　　　マレに見るちょっとましな対応。→　一週間で帰還。

4回目　＝　　今回一ヶ月たたないうちにシステムエラー。
　　　　　　　　「2～3週間かかります」。

という感じで、すべてのエラーを網羅していっています。

補足としてディスクに傷がつくという現象。詳細は判りませんが細かい傷がいっぱいつきます。
その傷は布で拭けば消えたりもするので傷か何かは不明。明らかに何か当たっていますが。
もちろん横置きです。一度コンパスで描いたかの様なかなり長い傷ができました。その時は
予兆としてカリカリといっていました。予兆というより傷がついた瞬間の音です。もちろんその時
はフリーズ。

あまりにも悲しいので書き込みさして頂きました。